Domande frequenti
Ultimo aggiornamento: 14/10/2026
Le risposte seguenti hanno finalità informativa e riassuntiva. In caso di difformità prevalgono i Termini e condizioni generali di vendita, la pagina Diritto di recesso, resi e rimborsi e le altre pagine legali del sito.
Come posso contattare il servizio clienti?
È possibile scriverci all’indirizzo support@lycor.shop, telefonare al numero +39 329 256 9475 oppure utilizzare la pagina https://lycor.shop/pages/contatti
Cerchiamo di rispondere entro 12 ore nei giorni di servizio.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini sono lavorati entro 1-2 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il transito richiede di norma 8-12 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato di consegna è di 9-14 giorni lavorativi, calcolati dal lunedì al venerdì ed esclusi i giorni festivi.
In ogni caso, ai sensi dell’articolo 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo un diverso termine espressamente concordato. Per le informazioni complete si rinvia alla Politica di spedizione e consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione si riceve una conferma di spedizione via posta elettronica contenente il numero di tracciamento e il relativo collegamento.
I dati di tracciamento possono richiedere 24-48 ore per diventare attivi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
È possibile richiedere una modifica o un annullamento entro 24 ore dalla trasmissione dell’ordine. Le modifiche e gli annullamenti non possono essere garantiti una volta avviata la lavorazione o la spedizione.
Questa possibilità è una facoltà commerciale aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso. Il consumatore può in ogni caso esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, secondo le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso, resi e rimborsi.
Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?
Il consumatore dispone di un termine legale di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso, decorrente dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Dopo aver comunicato il recesso, dispone di ulteriori quattordici giorni per restituire i beni.
In aggiunta al termine legale, offriamo volontariamente la possibilità di richiedere la restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Si tratta di una concessione commerciale più favorevole al consumatore, che si somma al diritto di recesso e non lo sostituisce.
I prodotti restituiti per ripensamento devono essere integri, completi e restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo.
I resi sono gratuiti?
In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, poiché ne è informato prima della conclusione del contratto ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo, salvo che non indichiamo espressamente il contrario.
La restituzione è sempre gratuita quando il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato. In tali casi tutti i costi necessari al ripristino della conformità, comprese le spese di spedizione e di restituzione, sono a nostro carico ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
A quale indirizzo devo inviare il reso?
Invitiamo il cliente a contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto.
L’indirizzo di restituzione autorizzato e le istruzioni di reso sono trasmessi via posta elettronica dopo l’esame della richiesta.
Si prega di non restituire i prodotti alla sede legale né a un indirizzo stampato sul collo originale, salvo nostra conferma scritta.
Questa procedura ha finalità organizzativa e non costituisce una condizione di validità del recesso: il recesso è validamente esercitato con una dichiarazione esplicita inviata entro il termine di legge.
Cosa succede se il prodotto è danneggiato o errato?
Invitiamo il cliente a scrivere a support@lycor.shop indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video nitidi.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta e senza spese, oppure, ricorrendone i presupposti di legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvato un rimborso, lo elaboriamo entro 12 ore.
In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché il consumatore non ha dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo a carico del consumatore. A seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento, possono trascorrere alcuni giorni lavorativi prima che l’importo risulti accreditato.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto e possono comprendere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
Per ciascun ordine sono utilizzabili soltanto i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante la procedura di acquisto. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA.
Esistono costi nascosti?
Nessun costo è addebitato dal venditore senza essere stato indicato prima del completamento dell’ordine. Il prezzo totale, comprensivo di imposte e di spese di spedizione, è sempre visualizzato prima della trasmissione dell’ordine, conformemente agli articoli 49 e 65 del Codice del Consumo.
La banca o il prestatore di servizi di pagamento del cliente può applicare commissioni proprie, ad esempio per la conversione valutaria. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere dovuti dazi doganali o oneri di importazione.
Dove posso leggere le politiche complete?
Per informazioni complete si rinvia alle seguenti pagine:
• Politica di spedizione e consegna;
• Diritto di recesso, resi e rimborsi;
• Pagamenti e fatturazione;
• Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie;
• Termini e condizioni generali di vendita;
• Note legali.