Diritto di recesso, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14/10/2026

La presente pagina disciplina l’annullamento degli ordini, il diritto di recesso, i resi, le sostituzioni e i rimborsi. Essa distingue il diritto legale di recesso, riconosciuto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e seguenti e dalle eventuali facoltà commerciali aggiuntive concesse da Lycor SRL.

1. Annullamento dell’ordine

È possibile chiedere l’annullamento entro 24 ore dalla trasmissione dell’ordine.

La richiesta va inviata a support@lycor.shop indicando il nome, il numero d’ordine e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto.

L’annullamento non può essere garantito dopo che l’ordine è stato lavorato, imballato, etichettato per la spedizione, affidato a un fornitore logistico o spedito.

Questa possibilità costituisce una facoltà commerciale aggiuntiva. Essa non sostituisce né limita il diritto di recesso, che il consumatore può esercitare anche prima della consegna e comunque entro i termini indicati al punto 2.

Se l’annullamento non è più possibile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

2. Diritto di recesso: termine

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro quattordici giorni.

Il termine decorre:

•             dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni;

•             in caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui è acquisito il possesso dell’ultimo bene;

•             in caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui è acquisito il possesso dell’ultimo lotto o pezzo;

•             in caso di consegne periodiche, dal giorno in cui è acquisito il possesso del primo bene.

In aggiunta al termine legale, Lycor SRL concede volontariamente la possibilità di richiedere la restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Tale concessione commerciale è più favorevole al consumatore, si somma al diritto di recesso e non ne limita in alcun modo l’esercizio: le richieste presentate entro i primi quattordici giorni restano soggette interamente alla disciplina legale del recesso.

Se non abbiamo fornito al consumatore le informazioni sul diritto di recesso previste dall’articolo 49, comma 1, lettera h), del Codice del Consumo, il termine si estende di dodici mesi a decorrere dalla fine del periodo iniziale di quattordici giorni.

3. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine il consumatore informa Lycor SRL della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, inviata a support@lycor.shop oppure per posta all’indirizzo Via S. Lucia, 95040 Licodia Eubea (CT), Italia.

È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 13, il cui impiego non è obbligatorio.

L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso incombe sul consumatore, al quale si raccomanda di conservare copia della comunicazione.

Per agevolare la gestione della pratica invitiamo a indicare:

•             il nome;

•             il numero d’ordine;

•             il prodotto e la quantità;

•             il motivo della restituzione, la cui indicazione è facoltativa;

•             fotografie o un video, in caso di prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore.

La richiesta di contatto preventivo ha finalità organizzative e non costituisce una condizione di validità del recesso: il recesso è validamente esercitato con la sola dichiarazione inviata entro il termine.

4. Restituzione dei beni

Il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza.

L’indirizzo di restituzione autorizzato è comunicato via posta elettronica dopo l’esame della richiesta.

Si prega di non restituire i prodotti:

•             alla sede legale;

•             a un indirizzo stampato sul collo originale;

•             a un indirizzo reperito su internet;

•             a un indirizzo non confermato da noi.

Qualora sia fornita un’etichetta di reso, invitiamo il cliente a:

1.          scaricare e stampare l’etichetta;

2.          imballare il prodotto in modo sicuro;

3.          includere tutte le parti e gli accessori;

4.          rimuovere o coprire le precedenti etichette di spedizione;

5.          applicare la nuova etichetta;

6.          utilizzare il vettore o l’operatore postale indicato;

7.          conservare la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento.

5. Condizioni dei beni restituiti

Il consumatore può maneggiare il bene soltanto nei limiti necessari a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella sopra indicata. In tal caso possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore, comunicandone la motivazione e il calcolo.

Il recesso non può essere rifiutato per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, provato o privato dell’imballaggio esterno, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati al punto 9.

Per agevolare la valutazione invitiamo a restituire il bene completo di tutte le parti, gli accessori e la documentazione ricevuta.

6. Spese di restituzione

Recesso per ripensamento

Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, che ne è informato prima della conclusione del contratto ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo, salvo che non indichiamo espressamente il contrario.

Qualora forniamo un’etichetta a carico del consumatore, il relativo importo può essere addebitato separatamente oppure detratto dal rimborso. L’importo è comunicato prima del completamento della restituzione.

Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore

Per i prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore:

•             la restituzione è gratuita;

•             forniamo un’etichetta prepagata oppure organizziamo il ritiro;

•             nessuna spesa di restituzione è detratta dal rimborso.

In questi casi tutti i costi necessari al ripristino della conformità sono a nostro carico ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo.

7. Sostituzioni

La sostituzione può essere possibile per:

•             prodotti non utilizzati;

•             prodotti difettosi;

•             prodotti danneggiati;

•             prodotti consegnati per errore.

I prodotti non utilizzati devono rispettare le condizioni indicate al punto 5.

Per una sostituzione volontaria richiesta dal cliente, le spese di restituzione e di nuova consegna possono restare a suo carico.

I prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore sono sostituiti senza alcun costo aggiuntivo.

Le sostituzioni sono soggette a disponibilità. Se il prodotto richiesto non è disponibile, possiamo proporre un’alternativa oppure procedere al rimborso.

La sostituzione volontaria è una facoltà commerciale e non sostituisce i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti: garanzia legale di conformità

Invitiamo a contattarci tempestivamente se l’ordine arriva danneggiato, se emerge un difetto, se è incluso un prodotto errato oppure se manca un prodotto o un componente.

Occorre indicare il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove utile, fotografie o un video.

Il venditore risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento. L’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Ricorrendo le condizioni previste dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

A seconda delle circostanze e in accordo con il consumatore possiamo proporre:

•             assistenza nella risoluzione del problema;

•             parti di ricambio;

•             la riparazione;

•             la sostituzione;

•             un prodotto sostitutivo;

•             un rimborso parziale;

•             il rimborso integrale.

Invitiamo a conservare il prodotto e l’imballaggio durante l’esame della pratica.

La garanzia legale di conformità è dovuta per legge, è gratuita e si aggiunge al diritto di recesso. L’eventuale garanzia convenzionale offerta dal produttore o dal venditore non sostituisce né limita tali diritti.

[GARANZIE CONVENZIONALI DA CONFERMARE — indicare se Lycor SRL o i produttori offrono garanzie commerciali aggiuntive, con le relative durate, condizioni e modalità di attivazione.]

9. Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

•             i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

•             i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

•             i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

•             i beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

•             la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;

•             le registrazioni audio o video sigillate o il software informatico sigillato, se aperti dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e sono segnalate nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

Tali esclusioni non incidono in alcun modo sui diritti relativi ai prodotti danneggiati, difettosi, non sicuri, consegnati per errore o descritti in modo sostanzialmente difforme.

I buoni regalo e i prodotti indicati come non restituibili non sono esclusi dal diritto di recesso se non rientrano in una delle ipotesi di legge sopra elencate.

10. Verifica dei beni restituiti

I prodotti restituiti sono verificati al momento della ricezione.

In caso di recesso per ripensamento non possiamo rifiutare il rimborso. Possiamo unicamente trattenere un importo proporzionato alla diminuzione di valore, quando il bene è stato utilizzato, danneggiato, alterato, lavato, installato o montato oltre quanto necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Comunichiamo al consumatore l’esito della verifica e, in caso di trattenuta, la relativa motivazione e il criterio di calcolo.

11. Modalità e termini del rimborso

I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza alcun costo a carico del consumatore.

In caso di recesso il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché il consumatore non ha dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende le spese di consegna standard originariamente sostenute dal consumatore. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta, ai sensi dell’articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.

A seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento possono trascorrere alcuni giorni lavorativi prima che l’importo risulti accreditato.

Una volta approvato, il rimborso è da noi elaborato entro 12 ore. A seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento possono quindi trascorrere fino a 5 giorni lavorativi prima che l’importo risulti accreditato sul mezzo di pagamento originario. Tali termini operativi non derogano in alcun caso al termine legale di quattordici giorni indicato sopra.

12. Rimborsi tardivi o non pervenuti

Se il rimborso non risulta visibile dopo alcuni giorni lavorativi:

1.          verificare il conto o il mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

2.          contattare la propria banca, l’emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento;

3.          contattarci indicando il numero d’ordine e la conferma del rimborso.

13. Modulo di recesso tipo

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, la cui compilazione è facoltativa, riprodotto secondo l’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.

Destinatario: Lycor SRL, Via S. Lucia, 95040 Licodia Eubea (CT), Italia — support@lycor.shop

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore (soltanto se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

14. Diritti del consumatore

Nessuna disposizione della presente pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa europea in relazione ai prodotti difettosi, non sicuri, danneggiati, consegnati per errore o descritti in modo difforme.

Le modalità di reclamo e le procedure di risoluzione alternativa delle controversie sono indicate nelle Note legali.

15. Contatti

Lycor SRL — Via S. Lucia, 95040 Licodia Eubea (CT), Italia

Posta elettronica: support@lycor.shop

Telefono: +39 329 256 9475